Возврат денежных средств за цифровые продукты (лицензии) и сопутствующие услуги осуществляется в соответствии с законодательством Республики Беларусь, в том числе Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей», и условиями Договора-оферты.
До предоставления доступа
До момента отправки лицензионного ключа и/или предоставления доступа к цифровому продукту вы вправе отказаться от заказа. Возврат уплаченной суммы производится за вычетом фактически понесённых исполнителем расходов, связанных с исполнением заказа (если таковые имелись).
После предоставления доступа
Поскольку цифровой продукт предоставляется в электронном виде, после передачи лицензионного ключа и/или предоставления доступа к продукту услуга считается оказанной надлежащим образом. Возврат денежных средств за оплаченный период доступа к обновлениям, технической поддержке и дополнительным сервисам не производится, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Республики Беларусь, либо подтверждённой невозможности предоставления услуги по вине исполнителя.
Сроки и форма возврата
При наличии оснований возврат денежных средств производится незамедлительно либо в срок, не превышающий 7 дней с момента получения заявления. Возврат осуществляется в той же форме, в которой производилась оплата, если стороны не договорились об ином.
При оплате банковской платежной картой через систему WEBPAY возврат денежных средств осуществляется на ту же карточку, с которой была произведена оплата.
Возврат при оплате картой
При оплате банковской платёжной карточкой возврат наличными денежными средствами не допускается — расчёты при возврате осуществляются в той же форме, в которой производилась оплата. Срок возврата денежных средств на карточку, как правило, составляет 7 (семь) календарных дней и зависит от банка-эмитента, выпустившего карту. Сумма возврата равна сумме оплаты. По операциям, проведённым с ошибками (ошибочное списание), обратитесь к нам, приложив чеки/квитанции, подтверждающие списание.
Как оформить возврат
Направьте заявление на e-mail info@itorbita.by или по телефону +375 29 55-444-24, указав: ФИО/наименование плательщика, номер и дату заказа, наименование продукта, сумму и причину возврата.
